Penerapan ITSM dan ITIL pada PT. Kereta Api Indonesia
Sebelum membahas mengenai apa itu ITSM dan ITIL dari PT KAI mari kita kenal sedikit lebih dalam mengenai PT Kereta Api Indonesia. Jadi apa itu PT. KAI? PT KAI adalah sebuah Badan Usaha yang tentunya milik negara yang memiliki layanan dalam menyediakan,mengurus serta mengatur jasa angkutan perkereta-apian yang ada di Indonesia. Layanan dari perusahaan ini sendiri berupa angkutan penumpang dan bisa juga barang. Sudah tercatat hampir 77 tahun yang lalu sejak KAI berdiri,yaitu pada tanggal 28 September 1945 yang memiliki kantor pusat di Bandung,Jawa Barat. PT. KAI merupakan nama terakhir yang digunakan yang sebelumnya sempat beberapa kali berubah mulai dari DKARI atau Djawatan Kereta Api Repoeblik Indonesia hingga Perumka atau Perusahaan Umum Kereta Api yang sekarang kita kenal sebagai PT. Kereta Api Indonesia. Gambar PT.KAI Setelah mengenal tentang PT. Kereta Api Indonesia (Persero),sekarang kita akan mengulik ITSM atau Information Technology Service Management dari peru