99Kairas

     Selamat datang kembali di website 99Kairas,pada artikel kali ini penulis ingin memberikan sebuah review tentang apa yang penulis baca dari buku online ( e-book ) yang berjudul IT Service Management karya dari Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, dan John Sansbury.       Agar pembaca memahami apa itu manajemen layanan ( service management) dan mengapa hal ini sangat penting bagi perusahaan maka dari itu pembaca perlu memahami apa itu layanan serta membahas bagaimana manajemen layanan mampu membantu penyedia layanan dalam mengelola layanan ini. Di dalam buku ini, ITIL mendefinisikan layanan yang bunyinya kurang lebih seperti ini : "Layanan adalah cara pemberian nilai yang ditujukan kepada pelanggan dengan menyediakan hasil yang ingin diraih tanpa risiko dan kepemilikan biaya tertentu.".       Buku ini sendiri memiliki jumlah halaman sebanyak 241 halaman yang terdiri dari 4 bab. Jika ada perusahaan yang baru berdiri yang awam tentang ITSM dan ITIL,tenang saja k