Review E-Book IT Service Management

     Selamat datang kembali di website 99Kairas,pada artikel kali ini penulis ingin memberikan sebuah review tentang apa yang penulis baca dari buku online (e-book) yang berjudul IT Service Management karya dari Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes, dan John Sansbury. 

    Agar pembaca memahami apa itu manajemen layanan (service management) dan mengapa hal ini sangat penting bagi perusahaan maka dari itu pembaca perlu memahami apa itu layanan serta membahas bagaimana manajemen layanan mampu membantu penyedia layanan dalam mengelola layanan ini. Di dalam buku ini, ITIL mendefinisikan layanan yang bunyinya kurang lebih seperti ini :

"Layanan adalah cara pemberian nilai yang ditujukan kepada pelanggan dengan menyediakan hasil yang ingin diraih tanpa risiko dan kepemilikan biaya tertentu.". 

    Buku ini sendiri memiliki jumlah halaman sebanyak 241 halaman yang terdiri dari 4 bab. Jika ada perusahaan yang baru berdiri yang awam tentang ITSM dan ITIL,tenang saja karena di buku ini sudah dibahas hingga tuntas mulai dari awal hingga akhir sehingga pembaca yang baru memulai usaha/bisnis tidak perlu khawatir tidak mengerti tentang ITSM dan ITIL karena di BAB I pembaca akan disuguhkan dengan pengertian - pengertian dasar dari manajemen layanan (service management).

    Lalu di BAB II yang berjudul "The Service Lifecycle", seperti yang pembaca mungkin sudah tahu, akan ada penjelasan secara menyeluruh tentang apa itu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Tidak hanya membahas tentang pengertian - pengertiannya saja, tetapi buku ini juga membahas tentang cara manajemen risiko yang efektif, jenis penyedia layanan TI, manajemen layanan sebagai aset strategis, dan lain - lain yang pastinya akan membantu pembaca dalam memahami ITSM dan ITIL. Di BAB II ini diajarkan juga cara agar menjadi pemimpin yang baik, karena perusahaan yang berjalan dengan baik dipimpin oleh pemimpin yang mempunyai kemampuan/skill yang baik juga dalam memimpin. 

    Di BAB III yang judulnya "The Processes and Functions" membahas tentang proses yang akan dialami perusahaan baru seperti cara manajemen hubungan bisnis, cara manajemen keuangan untuk layanan IT, pengelolaan permintaan, dan lain sebagainya yang bisa pembaca pelajari lebih dalam. Lalu di bab ini juga terdapat tujuh langkah dalam meningkatkan proses (The Seven-Step Improvement Process) yang terdiri dari:

1. Mengidentifikasi strategi yang akan diperbaiki

2. Menentukan apa yang dituju

3. Mengumpulkan data

4. Memproses data yang sudah terkumpul

5. Menganalisis informasi dan data

6. Menampilkan dan menggunakkan informasi yang sudah dianalisis

7. Melakukan perbaikan.

    Ketujuh tahap diatas sudah dijelaskan dalam buku ini yang pastinya akan menambah pengetahuan pembaca.

    BAB IV adalah bab terakhir di dalam buku ini,judul dari BAB IV adalah "Measurement, Metrics, and The Deming Cycle" yang terdiri dari tiga sub bab yaitu "Measurement and Metrics" , "The Deming Cycle" , dan "Appendix".  Pengukuran adalah prasyarat dalam melakukan perbaikan, jika pembaca tidak dapat mengukur sesuatu maka pembaca tidak dapat memperbaiki atau menunjukkan bahwa hal tersebut sudah meningkat. Dengan begitu, pembaca dapat mendiagnosis akar penyebab dan menerapkan sesuatu agar perubahan terjadi sehingga dapat mencegah hal yang sama terulang kembali dan dengan demikian dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Kira - kira seperti itulah yang dikatakan oleh buku ini. Di bab ini juga disebutkan alasan lain kenapa perusahaan harus melakukan pengukuran, yang menariknya dari buku ini hampir setiap sub bab memiliki Test Question yang berguna melatih pengetahuan apa saja yang sudah pembaca dapatkan.

    Kesimpulan yang penulis dapat simpulkan adalah buku ini sangat penulis rekomendasikan untuk siapapun yang ingin mengerti tentang ITSM dan juga ITIL, terutama para pendiri perusahaan yang masih baru karena di buku ini akan dikupas tuntas sehingga pembaca akan mengerti tentang pentingnya service management di perusahaan. Kelebihan yang terdapat di buku ini adalah rincinya/detail nya informasi yang diberikan bahkan sampai disediakan test question di hampir setiap bab yang membantu pembaca untuk berkembang. Lalu kekurangan yang mungkin kurang penting adalah karena e-book ini masih menggunakkan bahasa asing yaitu Bahasa Inggris yang mungkin menyulitkan pembaca karena tidak semua pembaca bisa berbahasa inggris,tapi itu bukanlah suatu kekurangan yang pasti karena jika pembaca bisa berbahasa inggris maka akan mudah mengerti. Secara keseluruhan itu saja yang penulis dapat berikan.

    

    Terima kasih sudah membaca dan sampai jumpa di artikel berikutnya :)).

Sumber e-book :

http://dina_agustin.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.15